In een monumentale boerderij in het Brabantse Raamsdonksveer bruist het van de digitale activiteiten. Geen paarden meer in de stal, maar glasvezel in de muren, slimme software in de cloud en AI die op de achtergrond meedenkt. In deze karakteristieke setting is Telepuls gevestigd.
Ooit gestart als inkomstenbron van vader Ron van der Pluijm, vandaag de dag uitgegroeid tot een gespecialiseerde speler in zakelijke communicatie waarin telefonie, data en kunstmatige intelligentie naadloos samenkomen. En Leon, de zoon die het bedrijf nooit wilde overnemen, is nu het gezicht van de zaak.
HET BEGON MET EEN PULS
“Mijn vader werkte bij de PTT en begon in 1988 voor zichzelf”, vertelt Leon. “Hij koos de naam Teleplus, dat klonk professioneel en toekomstgericht. Alleen bleek die naam al in gebruik bij de PTT zelf. Dus heeft hij het omgebogen naar Telepuls. Een ‘puls’ is tenslotte ook een elektrisch signaal.”
Wat begon als een eenmanszaak aan de keukentafel groeide uit tot een familiebedrijf dat zich bleef aanpassen aan de snel veranderende wereld van telecom en IT.
Leon groeide er letterlijk tussen op. “Ik ging naar school om de hoek van de zaak. ’s Ochtends reed ik mee met m’n ouders naar Breda, na school maakte ik daar m’n huiswerk. Ik had zelfs een eigen kantoortje.” Toch had hij één ding zeker voor ogen: nooit bij zijn ouders in de zaak werken. “En dat is dus compleet mislukt”, lacht hij.
VAN CRISIS NAAR COMEBACK
Na een paar jaar in verschillende functies gewerkt te hebben, begon het bij Leon toch te kriebelen. In 2004 besloot hij de stap te zetten en in het familiebedrijf te stappen. Niet meteen als grote baas, maar gewoon aan de slag op de werkvloer, met de mouwen opgestroopt. “Ik kende het bedrijf natuurlijk van jongs af aan. Maar het was nooit de bedoeling dat ik erbij zou gaan. Tot het tóch ging kriebelen.”
Zes jaar geleden nam Leon officieel het roer over. Hij koos destijds voor een frisse start, inclusief een nieuwe locatie. Het bedrijf verhuisde naar een moderne, vrijstaande kantoorvilla in Breda. “Het was een mooi pand met een goede uitstraling. Het smoelde echt goed op papier. Maar in de praktijk… paste het niet bij ons DNA. Het wat té strak en daardoor voelde het afstandelijk.”
Die ervaring zette Leon aan het denken. Waarom willen de medewerkers werken bij Telepuls? Wat vinden klanten écht belangrijk? En hoe wil hij zelf leidinggeven? “We misten karakter. Daarom ben ik gaan zoeken naar een plek die beter past bij wie wij zijn. Kleinschalig, karaktervol, en met ruimte voor ontmoeting.”
Dat leidde uiteindelijk naar de plek waar Telepuls nu zit: een oude boerderij, omgebouwd tot eigentijds kantoor, terug in het vertrouwde Raamsdonksveer. “Hier klopt het. De sfeer, het gebouw, de locatie; alles voelt natuurlijk. Je zit met z’n allen bij elkaar, kunt even overleggen, lunchen aan een lange tafel, samen lachen aan de bar. Dat maakt het verschil.”
TELEFONIE ALS DÉ KERN VAN TELEPULS
Waar veel ICT-bedrijven telefonie ‘erbij’ doen, is het bij Telepuls juist de hoofdmoot. “Het zit bij ons in het DNA,” zegt Leon. “We zijn geen automatiseringspartij die ook nog ‘iets met telefonie’ doet. Telefonie is dé kern van Telepuls.”
Vanuit die basis levert Telepuls complete communicatieoplossingen: vaste en mobiele telefonie, VoIP en integraties met Microsoft Teams en CRM-systemen. Dáár bouwen ze slimme AI-toepassingen bovenop, maar alleen als die daadwerkelijk iets toevoegen. “AI moet iets opleveren,” benadrukt Leon. “Anders doen we het niet.”
Dat betekent: callflows die gesprekken automatisch naar de juiste plek sturen, gespreksamenvattingen die direct worden vastgelegd, realtime dashboards die inzicht geven in prestaties en AI-assistenten die telefoontjes aannemen of afspraken inplannen. Praktische toepassingen die rust en overzicht creëren, zonder het onnodig ingewikkeld te maken.
Daarnaast levert Telepuls enkel maatwerkoplossingen, afgestemd op de branche, het bedrijf en vooral de mensen die ermee werken. “We kijken altijd verder dan het toestel. Hoe werkt een team? Waar zitten knelpunten? Wat kan slimmer of gebruiksvriendelijker? We leveren oplossingen die écht werken. Techniek is belangrijk, maar het draait uiteindelijk om wat het voor mensen oplevert.”
AI DIE WERKT VOOR MENSEN
AI wordt bij Telepuls alleen ingezet waar het daadwerkelijk waarde toevoegt. “Ondernemers zitten niet te wachten op technologie om de technologie,” zegt Leon. “Ze willen bereikbaarheid, rust en grip. AI helpt ons dat schaalbaar te organiseren, zonder dat het onpersoonlijk wordt.”
De meerwaarde van het inzetten van AI zit ‘m bij Telepuls vooral in inzicht. Bedrijven zien ineens helder welke vragen klanten stellen, waar piekmomenten ontstaan en waar processen vastlopen. Ze gaan niet meer af op het onderbuikgevoel, maar concrete data. “Je ziet precies waar het schuurt en waar kansen liggen. Zo kunnen klanten gericht bijsturen.”
Ondanks het gebruik van AI, blijft Telepuls zélf menselijk. Wie Telepuls belt, krijgt geen anoniem callcenter aan de lijn, maar gewoon iemand die meedenkt. “AI ondersteunt ons team,” zegt Leon. “Het neemt werk uit handen, maar vervangt nooit het persoonlijke contact. Technologie moet vóór mensen werken, niet andersom.”
SPECIALIST IN ZAKELIJKE COMMUNICATIE
Telepuls is partner van onder meer Odido Business en Platinum partner van 3CX, een van de grootste voice-over-IP-platformen wereldwijd. “We bieden complete oplossingen: vast en mobiel geïntegreerd, gekoppeld aan Microsoft Teams of met CRM-integratie. Eén app, één nummer, alles geregeld.” Daarmee bedient Telepuls klanten door heel Nederland, en ver daarbuiten.
“Zo werken we op dit moment voor een internationale hotelketen, maar ook voor grote organisaties met honderden locaties verspreid over het land,” vertelt Leon. “Dat zijn klanten die precies weten wat ze nodig hebben. Ze zoeken geen alleskunner, maar een specialist; iemand die één ding echt goed doet. En dan komen ze bij ons uit.”
TOEKOMST MET KARAKTER
Inmiddels runt Leon het bedrijf samen met zijn vrouw Mariska van Oosterhout. Zij verzorgt de administratie, personeelszaken en bewaakt de menselijke kant van het bedrijf. “Techniek is belangrijk,” zegt Leon, “maar mensen maken het verschil. Mariska zorgt voor rust, overzicht en aandacht voor het team. Daardoor kunnen wij groeien zonder ons karakter te verliezen.”
De boerderij is op dit moment nog volop in verbouwing. De komende maanden staan in het teken van het afronden van de nieuwe kantoorruimte en werkvloer. “We zitten nu tijdelijk met onze werkplekken in de bar,” vertelt Leon lachend. “Dat is gezellig, maar ook duidelijk een tussenfase. Zodra alles boven klaar is, verhuizen we daarheen. Dan ontstaat er echt de ruimte die past bij waar we naartoe willen.”
Met een compact en hecht team blijft Telepuls bewust wendbaar. Het team zal de komende jaren groeien, maar altijd met behoud van de cultuur die het bedrijf sterk maakt.
“EEN VASTE TELEFOON? DIE RINKELT NOG STEEDS”
Ondanks alle digitale innovaties is er ook ruimte voor nostalgie. “Vaste telefoons? Ja, die leveren we nog steeds. Veel kantoren willen gewoon een toestel dat rinkelt. Anders is het zo stil.” Tegelijk zijn headsets en mobiele oplossingen niet aan te slepen. “Dat is de trend. Maar uiteindelijk gaat het erom dat het werkt, past én makkelijk is voor de gebruiker.”
Sandoel 35 A | 4941DT Raamsdonksveer | contact@telepuls.nl |088-5700700
–
Dit is een artikel uit Breda Business & Lifestyle #21. Lees het volledige magazine hier.
