Klant centraal door digitale transformatie
Trouwe klanten van Technische Unie ontvingen recent een kaart met de tekst ‘Bedankt voor uw geduld’. Daarmee gaf de technische groothandel, met in Breda zowel een verkoopkantoor als een servicecentrum, volop blijk van klantwaardering. Een langdurig traject van digitale transformatie bevindt zich in de afrondende fase. “Daarmee zetten we alles op alles om onze klanten, nu én in de toekomst, het bekende Technische Unie-gevoel te geven”, aldus Frans Reijerse.
De interne werktitel van het bijna afgeronde traject van digitale transformatie spreekt voor zich. “Klant Centraal”, vertelt manager verkoopkantoor Frans Reijerse. Met het hele traject is Technische Unie landelijk wel 5 jaar bezig geweest. Met name in de afgelopen 3 jaar is hard aan nieuwe systemen gebouwd. “Dat ging veel verder dan alleen de software. We moesten natuurlijk ook leren daarmee om te gaan.” De uitrol van de digitale transformatie vindt uniform plaats. Daarbij is nadrukkelijk rekening gehouden met zowel de wensen van medewerkers als van klanten. Betrouwbaarheid is in het hele proces een sleutelwoord.
Stevige basis
Inmiddels zijn verschillende IT-projecten afgerond. De aangepaste systemen bieden een stevige basis voor toekomstige processen en samenwerking. Sommige doorgevoerde veranderingen zijn alleen achter de schermen zichtbaar. Denk daarbij aan voorraadbeheer in de servicecentra, maar ook het nieuwe klant management systeem (CRM). Andere zaken merken de klanten wel degelijk. Reijerse: “Zo zorgt de nieuwe telefooncentrale ervoor dat onze medewerkers altijd op de hoogte zijn van de meest actuele klantinformatie. Wij maken werk van klantherkenning en -erkenning, kijken continu hoe we dingen beter kunnen doen.”
Zo blijft Technische Unie volop in ontwikkeling. Daarbij staat een optimale klantervaring vanuit een moderne organisatie voorop. Reijerse gaat er van uit dat dit straks ook in de klanttevredenheidsscores te zien gaat zijn: “Wij mogen als marktleider kritisch naar onszelf blijven kijken, in een wereld die continu verandert en om aanpassingen vraagt. Onze systemen zijn nu toekomstbestendig. Het blijven echter onze mensen die het verschil moeten maken.”
Technische Unie
Takkebijsters 19
4817 BL Breda
(085) 0530606
breda@technischeunie.com
www.technischeunie.nl
—
Lees alle verhalen uit deze editie van Breda Business & Lifestyle hier: Magazine 11 – oktober 2023
