In een wereld waarin technologie steeds complexer wordt en veel IT-bedrijven opgaan in grote internationale groepen, kiest Fastfix ICT support bewust voor een andere koers. Geen anonieme servicedesk, geen standaardpakketten en geen afstandelijke helpdesk. Bij Fastfix draait het om persoonlijke service, maatwerk en een team dat écht betrokken is bij zijn klanten. Eigenaren Franek Frankowski en Sebastian Peeters bouwen samen met hun team aan een ICT-bedrijf dat meegroeit met ondernemers, maar tegelijkertijd dichtbij zichzelf blijft.
EEN GEDEELDE PASSIE
Franek en Sebastian leerden elkaar kennen toen ze allebei een bijbaan hadden bij de Makro. Ze volgden destijds allebei een HBO-opleiding in de ICT, en buiten werktijd spraken ze vaak over technologie, computers en de snelle ontwikkelingen binnen de IT-wereld. Vanuit hun studie en interesse hielpen ze regelmatig vrienden, familie en kennissen met computerproblemen en technische vragen. “We deden dat in eerste instantie als vriendendienst”, vertellen ze. “Maar we merkten dat mensen steeds vaker hulp nodig hadden.” In die tijd waren er wel winkels waar je computers kon kopen, maar service en ondersteuning waren vaak beperkt. Dat begon hen steeds meer te frustreren. Tijdens een van hun gesprekken kwam het idee op om zelf een bedrijf te starten dat juist wél gericht was op service. “We zeiden tegen elkaar: als we het hier nog een keer over hebben, dan moeten we het gewoon doen.” Die derde keer kwam sneller dan verwacht, en zo ontstond Fastfix Computers.
VAN COMPUTERWINKEL NAAR ICT-PARTNER
Fastfix ICT support bestaat inmiddels ruim 25 jaar. Wat ooit begon als een kleine computerwinkel en reparatiebedrijf, is uitgegroeid tot een volwaardige ICT-partner voor het midden- en kleinbedrijf.
“In het begin waren we vooral bezig met het repareren van computers en het verkopen van hardware”, vertelt Sebastian. “Dat was begin 2000. Computers stonden nog in de kinderschoenen en service was eigenlijk nauwelijks beschikbaar.” Juist dat gebrek aan service vormde de basis van het bedrijf. Sebastian en Franek zagen dat mensen vaak nergens terecht konden met hun vragen. Computerwinkels verkochten producten, maar ondersteuning ontbrak vaak. “Als je een probleem had met je computer of internet, moest je het meestal zelf uitzoeken”, zegt Sebastian. “Wij dachten: dat moet anders kunnen.”
LAAT DIE ICT MAAR AAN FASTFIX OVER
Tegenwoordig is Fastfix ICT support voor veel bedrijven het centrale aanspreekpunt voor alles wat met ICT te maken heeft. Van werkplekbeheer tot cloudoplossingen, van netwerkbeheer tot beveiliging.
“Als ondernemer wil je niet vijf verschillende partijen moeten bellen voor je IT”, zegt Franek. “Je wilt één partner die het overzicht heeft en dingen oplost.” Die rol neemt Fastfix graag op zich. Bedrijven kunnen bij hen terecht voor onder andere werkplekbeheer, IT-support, netwerkbeheer, wifi-oplossingen, cloudservices, Microsoft-omgevingen, hosting en e-mailbeheer, VoIP, security en back-ups.
“Eigenlijk zorgen we ervoor dat de hele digitale omgeving of werkplek van een bedrijf gewoon werkt”, vat Sebastian samen. “Zodat ondernemers zich kunnen focussen op hun eigen werk.”
SERVICE ALS FUNDAMENT
Waar technologie voortdurend verandert, blijft één principe bij Fastfix onveranderd: service staat altijd voorop. “Wij zijn ooit begonnen vanuit service, en dat zit nog steeds in alles wat we doen”, vertelt Franek. “Het belangrijkste is dat een klant geholpen wordt.”
Dat betekent ook dat klanten altijd iemand kunnen bereiken. Geen ingewikkelde ticketsystemen of lange wachttijden, maar gewoon contact met een specialist die meedenkt. “Als iemand belt met een probleem, plannen we meteen een moment om mee te kijken”, legt Sebastian uit. “Soms kunnen we het direct oplossen, soms maken we een plan samen met de klant. Maar we zorgen altijd dat iemand weet waar hij aan toe is.” Die aanpak blijkt voor veel klanten verfrissend. Zeker in een sector waarin automatisering en afstandelijke helpdesks steeds vaker de norm worden.
GEEN ÉÉN SCENARIO HETZELFDE
In de IT-wereld bestaan talloze systemen, softwarepakketten en oplossingen. Toch gelooft Fastfix niet in standaardscenario’s. “Geen enkel bedrijf is hetzelfde”, zegt Franek. “Dus waarom zou je iedereen dezelfde oplossing geven?”
In plaats daarvan kijkt het team eerst naar de situatie van de klant. Wat werkt al goed? Waar zitten knelpunten? En hoe kan technologie helpen om processen te verbeteren? “We zien onszelf niet alleen als IT-partij, maar ook een beetje als consultant”, vertelt Sebastian. “Soms raken ondernemers het overzicht kwijt in alle systemen, accounts en abonnementen. Dan helpen wij om structuur te brengen.” Dat kan betekenen dat bestaande systemen worden verbeterd, maar soms ook dat er juist wordt versimpeld.
VOORDAT DE BOEL VASTLOOPT…
Een belangrijk onderdeel van de werkwijze van Fastfix ICT support is preventief onderhoud. In plaats van alleen problemen op te lossen wanneer ze zich voordoen, probeert het team storingen juist te voorkomen. “Het liefst zorgen we dat systemen stabiel blijven draaien”, zegt Franek. “Als alles goed ingericht is, heb je veel minder problemen.”
Daarom werkt Fastfix met monitoring, onderhoud en slimme inrichting van netwerken. Zo wordt het risico op uitval zo klein mogelijk gemaakt. “We spreiden bijvoorbeeld risico’s over verschillende systemen”, legt Sebastian uit. “Als er ergens iets misgaat, raakt dat niet meteen het hele bedrijf.”
DOZENSCHUIVERS? HIER NIET!
In een markt waarin goedkope IT-producten overal verkrijgbaar zijn, kiest Fastfix bewust voor kwaliteit. “We zijn geen dozenschuivers”, zegt Franek. “Als we apparatuur leveren, moet het goed zijn.” Dat betekent dat het team zorgvuldig selecteert met welke fabrikanten en producten wordt gewerkt. Nieuwe systemen worden vaak eerst intern getest voordat ze bij klanten worden geïnstalleerd. “We proberen producten altijd eerst zelf”, vertelt Sebastian. “Bij ons op kantoor of zelfs thuis. Pas als we echt overtuigd zijn dat het goed werkt, gaan we het aanbieden aan klanten.” Die eigenwijze aanpak zorgt ervoor dat klanten kunnen vertrouwen op stabiele en betrouwbare oplossingen.
SAMEN VOORUITKIJKEN
Na ruim vijfentwintig jaar ondernemerschap staan Franek en Sebastian nog altijd met dezelfde energie in het vak. De technologie verandert continu, maar hun visie blijft hetzelfde: ondernemers ontzorgen met betrouwbare ICT en persoonlijk contact. “Uiteindelijk draait het om vertrouwen”, zegt Franek. “Onze klanten moeten weten dat als er iets speelt, wij er zijn.” Sebastian knikt: “En dat we het oplossen. Snel, duidelijk en eerlijk.” Met die nuchtere aanpak blijft Fastfix ICT support doen waar het ooit mee begon: zorgen dat ICT werkt, zodat ondernemers kunnen blijven doen waar zij goed in zijn.
Fastfix ICT support | De Lind 6, 4841 KC Prinsenbeek | 076 549 5066 | info@fastfix.nl
–
Dit is een artikel uit Breda Business & Lifestyle #21. Lees het volledige magazine hier.
