TopCleaners is al jarenlang een vertrouwd gezicht in Breda en omgeving. Inmiddels staat er een veelzijdig schoonmaakbedrijf met ruim tachtig medewerkers en een breed dienstenpakket. Toch zit de kracht volgens Maarten Hanken, Femke Kleijn en Jasper Mol, de directie van TopCleaners, vooral in de manier waarop ze werken: persoonlijk, betrokken en met korte lijnen. De ambitie om de grootste te worden is er niet. De beste zijn, daar gaan ze voor. En dat betekent volgens het drietal vooral dat ze verder gaan dan wat er van hen wordt verwacht. “We kijken altijd wat we voor een klant kunnen betekenen, ook als dat niet direct van ons wordt verwacht.” Dat die aanpak wordt gewaardeerd, zien ze terug in de bijna 300 positieve reviews, met een gemiddelde score van 9,7. “Daar zijn we natuurlijk ontzettend trots op.”
Tekst: Marsha Paans
VAN KANTOOR TOT COMPLETE OPLEVERING
Bijna dertig jaar geleden werd de basis voor TopCleaners gelegd. In de beginjaren richtten Maarten Hanken en Femke Kleijn zich vooral op regulier schoonmaakonderhoud en kantoorschoonmaak. Door de jaren heen kwamen daar steeds meer werkzaamheden bij. Inmiddels staat ook Jasper Mol als directeur aan het roer en vormen ze met z’n drieën de drijvende kracht achter het bedrijf.
En dat bedrijf doet inmiddels behoorlijk wat. Van opleverings- en bouwschoonmaak tot glasbewassing, vloeronderhoud, industriële reiniging en schoonmaak voor VvE’s. “We doen eigenlijk alle facetten van schoonmaak”, vertelt Maarten. De werkzaamheden variëren van een eenmalige opdracht tot langdurige samenwerkingen waarbij medewerkers dagelijks op locatie aanwezig zijn. Bij één van onze klanten draait zelfs zes dagen per week, 24 uur per dag een compleet team van ons mee.
DE JUISTE PERSOON OP DE JUISTE PLEK
Met ruim tachtig medewerkers is TopCleaners inmiddels een behoorlijke organisatie. Toch zijn de lijnen kort gebleven. Het drietal kent de medewerkers persoonlijk en is rechtstreeks bereikbaar. “Bij ons kun je altijd binnenlopen”, vertelt Femke. “Als er iets is, belt ons collega’s gewoon rechtstreeks naar ons. We zijn 24/7 bereikbaar.”
Die aandacht voor medewerkers vinden ze minstens zo belangrijk als de aandacht voor klanten. “Het begint met de juiste persoon op de juiste plek”, vertelt Jasper. “Als wij onze mensen aandacht geven en zorgen dat zij blij zijn en goed kunnen functioneren, merkt de klant dat uiteindelijk ook. Dan krijg je een betrouwbare dienstverlening.”
Dat medewerkers zich thuis voelen, blijkt volgens het drietal ook uit hoe lang de meesten bij TopCleaners blijven. Er zijn collega’s die er zelfs tot hun pensioen werken. Tegelijkertijd bouwen medewerkers op locatie regelmatig een hechte band op met de opdrachtgever. “Met kerst krijgen onze mensen best vaak een kerstpakket van de klant”, vertelt Maarten. “Dat zegt toch iets! Als je je gewaardeerd voelt, is het ook veel leuker om je best te doen.”
NET DAT STAPJE EXTRA
Die relatie met de klant is ook een van de redenen waarom TopCleaners waar mogelijk kiest voor schoonmaak overdag. Medewerkers komen dan daadwerkelijk in contact met de mensen voor wie ze werken.
“Vroeger gebeurde bijna alles buiten kantoortijden”, vertelt Maarten. “Dan bouw je nauwelijks een band op en kun je ook minder goed maatwerk leveren.” Service stopt voor het team bovendien niet zodra het afgesproken lijstje is afgewerkt. “We zitten in de dienstverlening”, benadrukt Maarten. “Als een klant iets vraagt, dan doen we dat gewoon. En we kijken altijd waar we nét iets extra’s kunnen doen, ook als dat niet van ons wordt verwacht.” Dat vertaalt zich ook in langdurige samenwerkingen. TopCleaners heeft klanten die al sinds de beginjaren bij het bedrijf zitten en het klantverloop is volgens Maarten laag.
GROEIEN OP Z’N TOPCLEANERS
Stilstaan doet TopCleaners zeker niet. Het bedrijf groeit ieder jaar, maar die groei is geen doel op zich. Nieuwe opdrachten worden bewust geselecteerd en moeten passen bij de manier waarop het team wil werken.
“We hebben niet de ambitie om per se de grootste te worden”, vertelt Maarten. “We willen echt de beste blijven.” Een extra managementlaag toevoegen om sneller te kunnen groeien, past daar niet bij. “Dan komt er steeds een poppetje tussen en uiteindelijk kennen de mensen op de vloer ons niet meer en wij hen niet.”
Jasper vult tot slot aan: “Betrouwbare schoonmaak bestaat echt nog. Voor ons is dat zelfs vanzelfsprekend. Het betekent afspraken nakomen, vaste gezichten, aandacht voor onze medewerkers en bereikbaar zijn voor onze klanten.”
—
Contact
TopCleaners
Spinveld 5 (c2) 4815 HR Breda
088 – 222 3 222
info@topcleaners.nl
www.topcleaners.nl
—
Dit is een artikel uit Breda Business & Lifestyle #23. Lees het volledige magazine hier.
