Persoonlijke aandacht, vakmanschap en een interieur dat tot in de details klopt: daar draait het bij Pruysen Vloeren & Interieur om. Waar veel mensen het bedrijf nog kennen van vloeren, gebeurt er tegenwoordig veel meer achter de schermen. Onder leiding van eigenaar Leo van Houwelingen groeide Pruysen de afgelopen jaren uit tot een compleet interieurbedrijf, waar klanten terechtkunnen voor alles van vloeren en raamdecoratie tot maatwerkinterieur en styling.
Waar klanten binnenkomen voor een vloer, en vertrekken met veel meer
Voor veel mensen in West-Brabant is de naam Pruysen Parket al jarenlang een bekende. Het bedrijf bestaat inmiddels bijna veertig jaar en groeide in die tijd uit tot een vertrouwd adres voor houten vloeren, pvc, laminaat en vloerrenovatie- en onderhoud. Maar de afgelopen jaren maakte het bedrijf een flinke ontwikkeling door. Waar Pruysen vroeger vooral bekend stond als vloerenspecialist, kunnen klanten er tegenwoordig terecht voor vrijwel het complete interieurplaatje.
“Klanten vroegen steeds vaker: weten jullie ook iemand voor gordijnen, een kast of behang?”, vertelt eigenaar Leo van Houwelingen. “Op een gegeven moment dachten we: waarom sturen we mensen eigenlijk steeds ergens anders naartoe? We kunnen ze ook een totaalbeleving bieden!”
En dus werd Pruysen Parket uitgebreid naar Pruysen Vloeren & Interieur. Sinds 2023 richt het bedrijf zich steeds meer op complete interieurprojecten. Van vloeren en raamdecoratie tot maatwerkkasten, wandafwerking en interieuradvies: je kunt het eigenlijk zo gek niet bedenken, of Pruysen Vloeren & Interieur helpt klanten ermee verder.
Vloeren beter tot leven laten komen
Volgens Leo groeide die uitbreiding heel natuurlijk mee met de vragen vanuit klanten. “We waren hier al bezig met stalen, stoffen en moodboards om die vloer beter tot leven te laten komen”, vertelt hij. “Alleen daarna moesten mensen alsnog ergens anders heen voor de rest van hun interieur. Toen dachten we: misschien moeten we dat gewoon zelf aanbieden.”
Inmiddels bestaat het aanbod uit veel meer dan alleen vloeren. In de showroom van zo’n 750 vierkante meter vinden klanten onder andere pvc-vloeren, houten vloeren, raamdecoratie, behang, maatwerkkasten en interieuropstellingen. Alles is ruim opgezet, zodat klanten echt inspiratie kunnen opdoen. “We hebben er bewust voor gekozen om veel rust in de showroom te houden”, vertelt Leo. “Liever grotere vlakken en meer sfeer dan zoveel mogelijk producten op elkaar gepropt.”
Van inspiratie naar: ‘ja, dit moet het worden’
Wie door de showroom loopt, ziet dan ook complete interieursettings in plaats van alleen losse producten. Van tv-meubels en kasten tot wasmachine-opstellingen en wandafwerking: vrijwel alles kan op maat gemaakt worden.
Daarnaast werkt Pruysen samen met verschillende interieurstylisten. Eén van hen heeft zelfs een eigen studio ín het pand. “Dat werkt heel prettig”, vertelt Leo. “Sommige klanten willen alleen een vloer, maar anderen zoeken echt hulp bij het complete plaatje. Dan is het fijn dat je snel kunt schakelen met iemand die mee kan denken over kleuren, materialen en de volledige inrichting.”
Daarnaast werkt Pruysen met 3D-software waarmee complete interieurs uitgewerkt en gerenderd kunnen worden. “Sommige renders zijn tegenwoordig bijna niet meer van echte foto’s te onderscheiden”, vertelt Leo lachend. “Dat helpt mensen enorm. Veel klanten vinden het lastig om losse stalen of materialen voor zich te zien. Als je het compleet kunt laten zien, gaat het veel meer leven.”
“We gaan niet voor tevreden klanten”
Wat vooral opvalt, is hoeveel aandacht Leo besteedt aan klantbeleving. Volgens hem begint goed werk namelijk niet pas bij het leggen van een vloer of ophangen van gordijnen. “We gaan hier niet voor tevreden klanten, maar voor blije klanten”, zegt hij. “Als je gewoon doet wat mensen verwachten, dan zijn ze tevreden. Maar mensen gaan pas echt over je praten als je verwachtingen overtreft.”
Die gedachte zit volgens Leo in alles. Van het eerste telefoontje tot de service achteraf. Zo belt het team iedere klant na oplevering nog persoonlijk op om te vragen hoe alles verlopen is. “Je hoort vaak dat bedrijven na de oplevering niks meer laten horen, behalve een factuur”, vertelt hij. “Wij willen juist weten of alles goed gegaan is en of mensen nog ergens tegenaan lopen. Op die manier kunnen we onszelf blijven verbeteren.”
Volgens Leo zit daar juist veel winst. Sommige klanten bellen zelf wel als er iets niet helemaal goed is gegaan, maar anderen doen dat niet snel. “Als je zelf even belt, vertellen mensen veel makkelijker waar ze misschien nog mee zitten. Dan kunnen wij dat ook direct oplossen.”
Die éne stap extra zetten
Bij Pruysen draait service volgens Leo vaak juist om de kleine dingen. Even helpen met een kast terugzetten, een keukenplint netjes mee afzagen of nog snel een losse deurklink vastzetten als een monteur wat tijd over heeft. “Als we er toch zijn en we kunnen iemand nog even ergens mee helpen, dan doen we dat gewoon”, vertelt Leo. “Dat zijn uiteindelijk de dingen die mensen onthouden. Daarmee overtref je verwachtingen.”
Die mentaliteit probeert hij ook door te geven aan zijn team van negen medewerkers. Daarbij kijkt hij bij nieuwe collega’s niet alleen naar ervaring. “Ik heb liever iemand die secuur werkt en echt aandacht heeft voor het vak, dan iemand die het al dertig jaar doet maar alles met de Franse slag afwerkt”, vertelt hij. “Kennis en techniek kun je leren. Maar hoe iemand in zijn werk staat, zit vaak gewoon in de persoon.”
Bijblijven in een snel veranderende wereld
Hoewel vakmanschap volgens Leo altijd belangrijk blijft, kijkt hij ook volop naar nieuwe ontwikkelingen binnen de branche. Zeker nu digitalisering en AI steeds sneller gaan. “We moeten blijven schakelen”, vertelt hij. “De wereld verandert zó snel. Je kunt bijna geen plannen meer maken voor tien jaar vooruit.”
Toch denkt hij dat persoonlijk contact altijd belangrijk blijft. “Ik denk dat mensen uiteindelijk gewoon contact willen met echte mensen”, zegt hij. “Automatisering kan heel handig zijn voor bepaalde processen, maar klantcontact en service blijven mensenwerk.”
Vakmanschap bekroond op nationaal niveau
Dat vakmanschap blijft niet onopgemerkt. De afgelopen jaren vielen medewerkers van Pruysen meerdere keren in de prijzen tijdens het Nederlands Kampioenschap Parketleggen (NKP), één van de belangrijkste vakwedstrijden binnen de branche. In 2024 wist medewerker Mika Stevens zelfs de Nederlandse titel binnen te slepen. Daarnaast eindigden andere vakmannen van Pruysen recent ook op het podium met een tweede en derde plaats.
Volgens Leo is dat vooral een bevestiging van de manier waarop er binnen het bedrijf gewerkt wordt. “We besteden hier ontzettend veel aandacht aan precisie, afwerking en vakmanschap”, vertelt hij. “Dat zie je uiteindelijk terug in zulke wedstrijden, maar vooral ook gewoon in het werk dat we iedere dag bij klanten afleveren.”
Een gezonde groeiambitie
Voor de toekomst ziet hij vooral gezonde groei voor zich. Geen enorm bedrijf met tientallen medewerkers, maar wel ruimte om verder te ontwikkelen. “Als je iets groeit, krijg je ook meer ruimte om aan je bedrijf te werken in plaats van alleen ín je bedrijf”, vertelt hij.
Wat er ook verandert: de basis blijft volgens hem hetzelfde. “Mensen willen gewoon weten waar ze aan toe zijn”, zegt Leo. “Doen wat je zegt en zeggen wat je doet. Dat blijft uiteindelijk het belangrijkst.”
—
Pruysen Vloeren & Interieur
De Sluis 2
4271 CZ Dussen
0416 39 12 25
info@pruysenparket.nl
—
Dit is een artikel uit Breda Business & Lifestyle #22. Lees het volledige magazine hier.
